규칙이 없는 전략으로 500조를 만든 'Netflix'

안녕하세요, 스타트업 성공코치 한성희입니다. 오늘은 많은 스타트업 창업자들이 궁금해하는 ‘조직 성장 전략’에 대해 이야기해보려 합니다.

“규칙이 없는 회사가 가능할까요? 모든 직원에게 무제한 휴가를 준다면 어떻게 될까요?”

넷플릭스는 이 도발적인 질문에 “예”라고 답했고, 그 결과는 놀라웠습니다. 전통적인 기업 문화의 모든 상식을 깨며 세계 최고의 스트리밍 기업으로 성장한 것입니다.

2001년 위기가 낳은 조직 원칙

그 시작은 아래와 같습니다. 2001년 봄, 넷플릭스는 재정적 위기에 처했을 때 그는 직원의 1/3에 해당하는 40명을 해고해야 했습니다. 그러나 예상치 못한 일이 벌어졌습니다. 직원 수가 줄어들었음에도 불구하고 몇 달 후 회사의 성과가 오히려 향상된 것입니다. 이 경험을 통해 창업주 헤이스팅스는 중요한 깨달음을 얻었습니다. 이후 넷플릭스는 세 가지 혁신적인 조직 원칙을 도입했습니다:

첫째, ‘자유와 책임’의 원칙입니다.

• 직원들에게 무제한 휴가를 제공했습니다

• 출장비나 경비 사용에 제한을 두지 않았습니다

• 대신 “회사의 이익을 최우선으로 생각하라”는 단 하나의 원칙만 제시했죠

둘째, ‘탁월함의 문화’입니다.

• “적당히 잘하는” 직원은 과감히 내보냈습니다

• 대신 업계 최고 수준의 연봉을 제공했죠

• “평균적인 성과를 내는 직원에게 퇴직금을 주더라도, 탁월한 인재를 영입하는 것이 낫다”는 철학을 실천했습니다

셋째, ‘정직한 피드백’의 원칙입니다.

• 모든 직원이 서로에게 솔직한 피드백을 주고받게 했습니다

• 실수를 숨기지 않고 공유하며 배우는 문화를 만들었습니다

• 심지어 기밀 정보도 직원들과 공유하며 신뢰를 쌓았죠

파격적 문화가 만든 성과

이런 파격적인 문화는 놀라운 성과를 냈습니다. 넷플릭스는 2023년 기준 전 세계 2억 3천만 명의 구독자를 보유한 기업이 되었고, 최근 기업 가치는 4000억 달러를 넘어섰습니다.

스타트업이 배울 수 있는 5가지 교훈

이제 막 시작하는 스타트업들은 여기서 무엇을 배울 수 있을까요?

1. ‘인재 밀도’를 높이세요

• 적은 수의 탁월한 인재가 많은 수의 평범한 직원보다 낫습니다

• 실력 있는 직원에게는 파격적인 대우를 고려합니다.

2. 규칙 대신 원칙을 세우세요

• 세세한 규정은 창의성을 죽입니다

• 대신 명확한 원칙을 세우고 그에 따른 자율성을 부여하세요

3. 솔직한 피드백 문화를 만드세요

• 실수를 숨기는 것이 아닌, 공유하고 배우는 문화를 만드세요

• 피드백은 구체적이고 즉각적이어야 합니다

4. ‘자유’와 ‘책임’의 균형을 찾으세요

• 자유만 주면 방종이 됩니다

• 책임만 강조하면 창의성이 사라집니다

• 둘의 균형이 핵심입니다

5. 투명성을 높이세요

• 주요 의사결정의 배경을 공유하세요

• 회사의 성장 지표를 투명하게 공개하세요

• 정보 공유가 신뢰를 만듭니다

여러분의 스타트업은 어떤 조직 문화를 꿈꾸시나요? 자유와 책임의 균형을 어떻게 맞추고 계신가요?

저는 지난 25년간 스타트업부터 글로벌기업의 경험을 바탕으로 함께 혁신적인 조직 문화를 만들어 가고 있습니다. 여러분의 스타트업도 조직 전략에 대한 고민이 있다면 언제든 커피챗을 요청해 주세요. :-)